Cross-selling i up-selling – sposób na zwiększenie obrotów sklepu

Na chwilę obecną można wyróżnić wiele różnego rodzaju sposobów umożliwiających przyciągnięcie klientów do sklepu internetowego. Spośród metod, które cieszą się ostatnio coraz większą popularnością, można wyróżnić cross-selling i up-selling. Chociaż obie te techniki różnią się od siebie, to jednak mają cechę wspólną: umożliwiają maksymalizację zysku z pojedynczej transakcji. Dowiedz się więcej na temat obu metod sprzedażowych i sprawdź, dlaczego warto je stosować.

Co to jest cross-selling?

To technika sprzedażowa, która wbrew pozorom, bazuje na bardzo prostym zabiegu. Pojęcie odnosi się do oferowania produktów lub świadczenia usług klientom, którzy wcześniej dokonali zakupu podobnego rodzaju towarów lub usług. W momencie zaproponowania tzw. dóbr komplementarnych potencjalny klient jest skłonny do zamówienia dodatkowych produktów. Co jest istotne, stosowanie tej techniki nie wiąże się z żadnym ryzykiem – w najgorszej opcji klient po prostu nie skorzysta z poleconych mu przez nas towarów.

W jaki sposób stosować cross-selling – przykłady

Zjawisko cross-sellingu jest coraz częściej stosowane w sklepach internetowych. Badania dowodzą, że technika ta w połączeniu z personalizacją oraz prawidłową konfiguracją systemu wyszukiwania stanowi jedną z istotniejszych kwestii, o jaką zabiegają właściciele biznesu e-commerce.

Przykładowe zastosowania cross-sellingu:

  • oferując obuwie, możesz zaproponować klientowi wkładki lub specjalne środki impregnujące do butów,
  • prowadząc sklep z akcesoriami fotograficznymi, warto zaoferować np. dostęp online do zdjęć,
  • będąc posiadaczem sklepu internetowego ze sprzętem komputerowym możesz proponować klientom zakup różnego rodzaju akcesoriów dodatkowych takich jak, chociażby: klawiatury, myszki, urządzenia wielofunkcyjne itp.

Na czym polega up-selling?

Up-selling, nazywany również sprzedażą uzupełniającą, to technika sprzedażowa, która coraz częściej jest łączona z opisanym wyżej cross-sellingiem. W skrócie mówiąc, polega na proponowaniu konsumentom produktów droższych niż te, które dotychczas nabywali lub bardziej kosztownych niż te, którymi potencjalnie są zainteresowani. Metoda ta pozwala na zwiększenie sprzedaży poprzez oferowanie nabywcom dodatkowych tzw. ekstra produktów, związanych z towarami, które konsumenci chcieli pierwotnie zakupić.

W jaki sposób stosować up-selling – przykłady

O ile w cross-sellingu właściwie nie istnieje ryzyko przy jego stosowaniu, gdyż technika ta jest wykorzystywana po złożeniu zamówienia przez klienta, to już w up-sellingu należy zachować ostrożność, aby nie zapędzić się w oferowaniu lepszych produktów. W takiej sytuacji może dojść do sytuacji, w której klient zrezygnuje z droższego towaru, gdyż dojdzie do wniosku, że to jednak dla niego zbyt wiele.

Przykładowe zastosowania up-sellingu:

  • będąc właścicielem sklepu jubilerskiego, podczas gdy klient wykazuje zainteresowanie np. obrączką ze srebra, zaproponuj mu wyrób ze złota,
  • prowadząc sprzedaż portfeli i torebek z tworzywa sztucznego, warto wysunąć propozycję zakupu droższego wyrobu, wykonanego ze skóry naturalnej,
  • zajmując się sprzedażą laptopów, możesz oferować swoim klientom dokupienie lepszego oprogramowania,
  • prowadząc firmę specjalizującą się w sprzątaniu domów i mieszkań, podsuń pomysł wykonania usług dodatkowych takich jak, chociażby mycie okien czy odkurzanie dywanów.

Dlaczego cross-selling i up-selling zwiększają skuteczność oferty?

Zarówno cross-selling, jak i up-selling są zaliczane do nowoczesnych technik sprzedażowych, które pozwalają pomóc klientowi w podjęciu odpowiedniej decyzji zakupowej, a Tobie zapewnią większy dochód. Przekazywanie informacji konsumentom, których preferencje są nam dobrze znane (np. dzięki analizie dotychczasowych zamawianych produktów), zwiększa szanse, że klienci będą kupować więcej. Decydując się na wykorzystanie tego typu metod, musisz jednak pamiętać, aby nie być zbyt nachalnym. Tylko umiejętne stosowanie wyżej opisanych technik może być opłacalne – w przeciwnym razie nasze starania nie przyniosą oczekiwanych rezultatów.

Jak znaleźć produkt, który będzie się sprzedawał w Internecie?

Zastanawiasz się nad założeniem własnego sklepu internetowego, ale nie masz pojęcia, co zrobić, aby odnieść sukces? Na pierwszy rzut oka współczesny rynek wydaje się nasycony do granic możliwości, ale to tylko pozory. Już kilka lat temu początkujący przedsiębiorcy sądzili, że nie ma już miejsca na nowe firmy w branży e-commerce. Tymczasem każdego roku pojawiają się nowo zakładane przedsiębiorstwa – z sukcesem sprzedają różne produkty. W dzisiejszym wpisie podpowiemy, jak szukać niszowych branż i co należy zrobić, aby rozpocząć sprzedaż przez Internet.

Po pierwsze: zbadaj rynek – wykonaj analizę konkurencji

Zanim podejmiesz decyzję o założeniu własnego sklepu internetowego, musisz wiedzieć, co chcesz sprzedawać. Tutaj często rozpoczynają się kłopoty, gdyż jak już we wstępie wspomniano, wydaje się, że rynek jest perfekcyjnie nasycony. Na szczęście Internet jest dzisiaj miejscem, w którym praktycznie każdy konsument codziennie poszukuje informacji o różnych produktach i usługach. Jeśli więc nie masz żadnego pomysłu na e-biznes, na początek możesz porównać, chociażby takie wyszukiwania, jak żywność, ubrania oraz elektronika. Na pewno szybko się zorientujesz, że fraza „ubrania” to jedno z częściej wpisywanych słów kluczowych.

Jeśli zdecydujesz się otworzyć sklep internetowy z odzieżą, na tym Twoje poczynania oczywiście nie powinny się zakończyć. Równie istotne znaczenie ma bowiem fakt, gdzie klienci kupują ubrania, a także, w jaki sposób zdobywają informacje na temat ofert.

W tym celu możesz wykorzystać różne narzędzia, w tym np.:

  • opracowany przez Google Consumer Barometer – bardzo przydatne rozwiązanie, dzięki któremu sprawdzisz nie tylko, w jakich miejscach konsumenci nabywają odzież, co jest kluczowym czynnikiem podczas podejmowania decyzji o zakupie, a także z jakich urządzeń korzystają najczęściej,
  • SimilarWeb – witryna pozwalająca na pogłębioną analizę, dostarczająca różne rankingi, wskazująca podobieństwa pomiędzy witrynami,
  • Brand24 – monitoring mediów społecznościowych oraz wszelkich wzmianek pojawiających się w internecie – działa na dowolne słowa kluczowe wpisane przez użytkownika – również na nazwę firmy, dzięki czemu z łatwością możesz zbadać, gdzie pojawiają się dyskusje czy oceny o Twojej konkurencji.

Po drugie: znajdź niszę rynkową w e-commerce

Znalezienie niszy na biznes prowadzony za pośrednictwem sieci może sprawić, że osiągniesz sukces. Jednak jej poszukiwanie nie jest łatwe, wręcz można je porównać do prób odszukania zaginionego skarbu. W tym miejscu warto podkreślić, że nisza rynkowa wcale nie musi oznaczać mocno innowacyjnego produktu lub usługi. Może być to np. towar zmodyfikowany, dostosowany do aktualnych potrzeb i oczekiwań konsumentów. Dzięki niszy biznesowej można zyskać przewagę nad konkurencją, automatycznie zostając liderem danego segmentu rynku. Co zrobić, aby ją znaleźć? Sposobów jest wiele. Jednym z nich może być, chociażby przeglądanie forów internetowych i wyszukiwanie problemów, z którymi mało kto sobie radzi, a następnie zaproponowanie odpowiednich rozwiązań. Niszę na biznes w e-commerce możesz również znaleźć, jeśli na bieżąco śledzisz nowoczesne technologie, przełomowe wiadomości itp.

Po trzecie: uruchom sklep dopasowany do Twoich potrzeb

Zdecydowałeś już, co chcesz sprzedawać? Świetnie. Teraz możesz przystąpić do zakładania sklepu internetowego, ale uwaga, sam potencjał i posiadanie e-biznesu nie wystarczą do tego, abyś mógł odnieść sukces. Decydując się na rozpoczęcie sprzedaży za pośrednictwem sieci, warto dokładnie przeanalizować, jak powinien wyglądać Twój sklep, jakie posiadać funkcjonalności itp. Wciąż wielu przedsiębiorców, zwłaszcza początkujących, nie zdaje sobie sprawy z liczby błędów w sklepach, które mają negatywny wpływ na sprzedaż.

Dlatego, zamiast inwestować w kosztowne oprogramowanie, być może o wiele lepiej zastanowić się np. nad opcją dzierżawienia platformy sklepowej, czyli tzw. sklepu w abonamencie? To idealne rozwiązanie w szczególności na początek, gdy masz niski budżet i nie posiadasz fachowej wiedzy z zakresu praw konsumenta, obsługi zamówień, płatności czy magazynowania. Dzięki dedykowanemu opiekunowi, którego zyskasz razem z platformą, możesz stworzyć naprawdę dobrze prosperujący biznes, a wszystko bez dogłębnej znajomości zagadnień e-commerce. Brzmi dobrze, prawda? Z pomocą przychodzi właśnie Codarius – umożliwiamy otwarcie sklepu internetowego nawet do 70% taniej w pierwszym roku jego działania. Oferujemy dopasowany cennik, który z łatwością dopasujemy do Twoich możliwości.

Podsumowanie

Na zakończenie warto wspomnieć, że chcąc stworzyć dochodowy e-biznes, dobrze jest też znać bieżące trendy rynkowe. Takie kategorie jak odzież czy elektronika wciąż mają się co prawda bardzo dobrze, jednak podejmując decyzję o założeniu własnego sklepu, warto mieć na uwadze, że z biegiem lat pojawiają się coraz to nowe segmenty, w których także dokonuje się sporo zakupów. Takim przykładem na chwilę obecną może być, chociażby farmacja i apteki internetowe.

Mój pierwszy sklep internetowy – jak przetrwać najtrudniejszy pierwszy rok?

Czy wiesz, że każdego roku w naszym kraju jest powoływanych do życia nawet 300 tysięcy niewielkich przedsiębiorstw? Statystyki pokazują, że mniej niż jedna trzecia nowo zakładanych firm utrzymuje się na rynku przez okres dłuższy niż pięć lat. W szczególności tyczy się to sklepów internetowych, które w myśl znanego przysłowia, powstają niczym „grzyby po deszczu”. Jak przetrwać najtrudniejszy pierwszy rok prowadzenia działalności i jakich błędów unikać na początku swojej przygody z biznesem e-commerce?

Najtrudniejszy pierwszy rok – dlaczego?

Jak już wspomniano we wstępie, wiele sklepów nie jest w stanie przetrwać pierwszego roku działalności. Trzeba mieć tego świadomość, ale wcale nie oznacza to, że nie należy podejmować ryzyka i rezygnować ze swoich marzeń. W sytuacji, gdy jedno przedsiębiorstwo nie przetrwało, nie musi to oznaczać, że i nam biznes się nie uda.

Badania przeprowadzane przez GUS dowodzą, że największa liczba osób decydująca się na założenie własnej działalności gospodarczej, próbuje swoich sił w handlu elektronicznym. To oznacza, że każdego roku na rynku pojawia się kilkadziesiąt tysięcy różnego rodzaju sklepów internetowych, mających do zaoferowania klientom praktycznie wszystko – począwszy od produktów żywnościowych, poprzez kosmetyki, książki, a skończywszy na akcesoriach dla zwierząt.

Jak się jednak okazuje, nawet w branży konkurencyjnej, w której wydawać by się mogło, że wszystko już wymyślono, można osiągnąć sukces. Istotne jest, aby zanim zdecydujemy się na założenie biznesu e-commerce, dokładnie przeanalizować otoczenie konkurencji i postarać się trafić w niszę. Im w bardziej oryginalny pomysł na sklep zainwestujemy, tym nasz biznes będzie miał większą szansę powodzenia.

Jakich błędów unikać na początku prowadzenia sklepu internetowego?

Chyba nikogo nie trzeba przekonywać, że już na starcie prowadzenia własnej działalności gospodarczej pojawia się wiele obciążeń finansowych, które trzeba regularnie ponosić. Są to przede wszystkim podatki oraz składki ZUS, których wysokość zależy między innymi od wybranej formy opodatkowania. Poza tym początkujący przedsiębiorca musi opłacać rachunki za telefon, Internet itp. Może nie są to bardzo duże kwoty, ale dla osób, które na starcie nie dysponują sporym  budżetem, mogą one stanowić poważną przeszkodę.

Zbyt duże obciążenia finansowe sprawiają, że e-biznes ma mniejsze szanse na rozwój. Dlatego decydując się na założenie własnego sklepu internetowego, dobrze jest przemyśleć najważniejsze kwestie, w szczególności związane z wyborem oprogramowania. Wiele osób stawiających pierwsze kroki w e-commerce wybiera oprogramowania bazujące na zasadzie open-source, którego wdrożenie, jeśli nie posiada się fachowej wiedzy programistycznej, może kosztować od kilku do nawet kilkunastu tysięcy złotych. Ciekawą alternatywą dla tego rozwiązania są platformy dzierżawione, czyli założenie sklepu w abonamencie (tzw. model SaaS). Właściciel musi jedynie wykupić domenę, a także płacić abonament. Uiszczając comiesięczną kwotę w wysokości np. 100 zł, w zamian uzyskuje gotowe narzędzie do rozpoczęcia sprzedaży praktycznie od zaraz.

Podejmując decyzję o założeniu sklepu internetowego, warto wybrać partnera, który nie tylko zajmie się jego prawidłowym skonfigurowaniem, ale także pomoże w przetrwaniu najtrudniejszego okresu pierwszego roku. Wybierając sklep abonamentowy, jako klient otrzymujesz  ciągle dochodzące funkcjonalności i aktualizacje na bieżąco, ale ponadto możesz liczyć na fachowe wsparcie techniczne, a więc zespół specjalistów, którzy są zawsze do Twojej dyspozycji.

Podsumowanie

Prowadzenie sklepu internetowego, zwłaszcza na samym początku nie jest proste, gdyż wymaga dużej świadomości rynku oraz możliwości. Jak się jednak okazuje, nawet przy niedużym nakładzie finansowym można odnieść sukces i stać się właścicielem prężnie rozwijającego się e-biznesu. Wpływ ma na to wiele czynników, ale priorytetem zawsze powinno być nieustanne poszerzanie swoich horyzontów oraz skupianie się na doskonaleniu umiejętności sprzedaży.

oprogramowanie sklepu internetowego

Jakie oprogramowanie sklepu internetowego wybrać

Podczas panelu dyskusyjnego, którego byłem uczestnikiem, jeden ze słuchaczy zadał bardzo ważne pytanie – jakie oprogramowanie sklepu internetowego wybrać na początku swojej drogi ze sprzedażą internetową? Odpowiedź na to pytanie może być naprawdę obszerna i obejmować wiele dziedzin od funkcjonalności po bezpieczeństwo i skalowalność.

Postawię się na Waszym miejscu i sam odpowiem sobie na wyżej zadane pytanie, bazując na moim ponad 11 letnim doświadczeniu w e-commerce.

Zakładam, że na etapie wyboru oprogramowania już wiesz jakimi produktami zamierzasz handlować oraz masz ogarnięte sprawy związane z wysyłką produktów oraz ich magazynowaniem. Pracuję obecnie nad artykułem, który pomoże osobom, które chcą sprzedawać w online, ale nie wiedzą jakimi produktami. Pokażę Wam jak analizować rynek i znaleźć coś ciekawego. Dzisiaj będzie o dalszym etapie – wybór oprogramowania ma bowiem wpływ na zarabianie pieniędzy oraz na ich wydawanie.

Gdybym dzisiaj startował ze sprzedażą swoich produktów w online, to zacząłbym od zakupu gotowego oprogramowania w modelu saas (software as a service). Mówiąc w skrócie, dostajesz gotowy sklep z niską opłatą  miesięczną. Mam dużą wiedzę na temat Seo, UX/UI, automatyzacji sprzedaży itp, ale na początku drogi to nie ma znaczenia. Sklep w saas masz praktycznie gotowy w dniu założenia konta. Możesz od razu dodać lub zaimportować swoje produkty i zacząć sprzedaż praktycznie od razu.

Pewnie zapytasz, ale jak to? trzeba czymś się wyróżniać od konkurencji? Według mnie na samym początku musisz nauczyć się branży! Jeżeli nigdy nie prowadziłeś sklepu internetowego, to taki biznes będzie dla Ciebie bardzo trudny.

Czego się nauczysz idąc drogą sprzedaży internetowej:

  • Poznasz swoich klientów;
  • Jeszcze lepiej poznasz własne produkty;
  • Nauczysz się wszystkich ważnych elementów prawnych związanych ze sprzedaż online;
  • Poznasz swoją konkurencję;
  • Dowiesz się czym jest marketing oraz customer experience;
  • Nauczysz się zarabiać pieniądze;
  • Nauczysz się je wydawać;
  • Sprawdzisz czy Twój model biznesowy ma sens.

Jeżeli Twój biznes będzie nierentowny, to praktycznie możesz sklep zamknąć z dnia na dzień i Twoje koszty związane z opłatą abonamentową, również znikną. Nie tracisz dzięki temu kilku tysięcy czy nawet kilkuset tysięcy złotych na zbudowanie dedykowanego sklepu  dopasowanego do Twoich potrzeb.

Drugim elementem najważniejszym, o którym zapomina prawie 80% biznesów online, to OBSŁUGA KLIENTA. Jak będziesz uczył się biznesu online, to będziesz wiedział ile kosztuje pozyskanie klienta vs motywowanie go do ponownych zakupów. Dowiesz się jak przekłada się to na przychody. Jak to liczyć dowiesz się w moim artykule – link.

Jakie zalety daje sklep w abonamencie:

  • Masz gotowe wszystkie kluczowe funkcjonalności od samego początku;
  • Nie musisz realizować żadnych prac związanych z integracjami z innymi narzędziami (płatności czy kurierzy) – dostajesz to w oprogramowaniu;
  • Nie musisz znać się na aspektach technicznych – ktoś inny się nimi zajmie;
  • Otrzymasz wsparcie ekspertów na każdym etapie – pamiętaj co pisałem o nauce;
  • Nie poniesiesz dużych nakładów finansowych na starcie swojego biznesu. Lepiej pieniądze wydać na zatowarowanie oraz zaplanowanie działań marketingowych;
  • Niskie koszty na start = większa rentowność.

Możesz zapytać jeszcze o założenie sklepu na “darmowych” oprogramowaniach takich jak Magento czy PrestaShop. Dzisiaj już każdy wie, że “darmowe oprogramowanie” w przypadku opensource nie istnieje. Jeżeli nie jesteś programistą i frontend developerem w jednym, to do projektu potrzebujesz agencję/freelancera, co pociąga za sobą wydanie kilku lub kilkuset tysięcy złotych. Nawet nie wspominam o czasie realizacji, spotkaniach z wykonawcą, setkach wysłanych e-maili, poprawkach itp.

Na początku drogi oprogramowanie sklepu w saas to najlepsze rozwiązanie. Jak Twój biznes urośnie i nauczysz się branży, pojawią się specjalne wymagania, których wdrożenie będzie miało wpływ na Twój biznes. Wtedy zaczniesz szukać oprogramowania stworzonego pod kątem własnych potrzeb. My tworząc nasze oprogramowanie – platformę Codarius, chcieliśmy dać klientom narzędzie, które jest w abonamencie, ale z drugiej strony daje mnóstwo funkcjonalności (marketing automation, sprzedaż transgraniczna) oraz co pisałem wyżej – dajemy obsługę klienta na najwyższym poziomie. Wiemy, że sukces naszych klientów zależy od nas.

Masz pytania? Napisz lub zadzwoń do mnie.

Grzegorz Sadłoń – Chief Sales and Marketing Officer w Codarius.com, ekspert w budowaniu strategii sprzedażowych dla marek i sklepów internetowych. OD 11 lat specjalizuje się w automatyzacji procesów sprzedażowych i biznesowych. Doradza w optymalizacji projektów ecommerce i działań on-line marketingowych włączając w to działania z zakresu optymalizacji konwersji, marketing automation i strategii omnichannel.

Ile kosztuje założenie sklepu internetowego?

W coraz bardziej cyfrowym świecie prowadzenie biznesu e-commerce staje się coraz popularniejsze, jednak wciąż można zetknąć się ze stwierdzeniem, że założenie własnego sklepu internetowego jest bardzo kosztowne, a na dodatek wymaga specjalistycznej wiedzy. Nie jest to prawdą, a ostateczne koszty w rzeczywistości są uzależnione od wielu różnych czynników. W poniższym artykule postaramy się odpowiedzieć na pytanie, ile tak naprawdę kosztuje sklep internetowy.

Na co trzeba wyłożyć pieniądze na początek?

Jeśli nie masz zbyt dużego budżetu na start i nie chcesz przepłacać za sklep, wówczas na początku warto, abyś wybierał wyłącznie te rozwiązania i możliwości, z których będziesz korzystać. Zanim przejdziemy do omówienia kwestii związanych z kosztami oprogramowania, warto zapoznać się z opłatami, które musi wnieść każdy początkujący przedsiębiorca.

Są one następujące:

  • składki ZUS – przez pierwsze sześć miesięcy możesz liczyć na ulgę zobowiązującą do płacenia jedynie składki zdrowotnej (w 2018 roku jest to 319,94 zł) oraz przez kolejne dwa lata na tzw. mały ZUS (w roku 2018 wynosi on 520 zł),
  • opłaty dla Urzędu Skarbowego – ich wysokość zależy przede wszystkim od wybranego sposobu rozliczania się,
  • księgowa – to wydatek rzędu ok. 200 zł,

To podstawowe koszty, które trzeba mieć na uwadze podczas zakładania sklepu internetowego. Jednak kluczowe znaczenie z punktu widzenia opłat jest wybór odpowiedniego oprogramowania, którym teraz się zajmiemy.

Ile wynoszą koszty prowadzenia sklepu internetowego?

Kiedy podjąłeś już decyzję o uruchomieniu własnego e-biznesu, musisz zastanowić się nad wyborem właściwego rozwiązania technicznego. Co będzie dla Ciebie lepsze: platforma bazująca na modelu SaaS, czyli tzw. platforma dzierżawiona, czy może oprogramowanie na zasadach open-source, które można wdrożyć i dopasować do indywidualnych potrzeb?

W modelu SaaS jako klient otrzymujesz gotowe funkcjonalności i rozwiązania, ale co najważniejsze, nie musisz martwić się o techniczne aspekty funkcjonowania witryny. Sklep jest przystosowany do rozpoczęcia sprzedaży właściwie od zaraz. Oprogramowanie sklepu utworzonego w ramach platformy dzierżawionej jest automatycznie aktualizowane oraz dostosowywane do aktualnych wymogów prawnych. Cena prowadzenia sklepu w abonamencie wynosi zwykle od 100 do 200 złotych.

W ramach open-source jako klient uzyskujesz darmowe oprogramowanie sklepu internetowego, jednak jeśli nie posiadasz fachowej wiedzy programistycznej, wówczas będziesz musiał zapłacić specjaliście za konfigurację oraz uruchomienie sklepu. W ramach kosztów należy też uwzględnić hosting (w SaaS jest on wliczony w abonament) oraz dodatkowe opłaty, np. za poszczególne funkcje, moduły. Standardowe wdrożenie rozwiązania bazującego na zasadach open-source bardzo często przewyższa koszty uruchomienia sklepu działającego w modelu abonamentowym.

W tym miejscu warto dodać, że oprogramowanie open-source jest także związane z koniecznością ponoszenia dodatkowych koszów dotyczących rozwoju. Zarządzanie średnim sklepem wymaga nawiązania współpracy z administratorem, a w niektórych przypadkach zmiany infrastruktury serwerowej na bardziej zaawansowaną. To oczywiście dodatkowe opłaty.

Jak obniżyć koszty prowadzenia sklepu internetowego?

Chcąc zminimalizować wydatki związane z otwarciem i prowadzeniem sklepu internetowego, warto zdecydować się na korzystanie z tzw. platformy dzierżawionej. Jest to oszczędność wynosząca kilka, a niekiedy nawet kilkadziesiąt tysięcy złotych. Dodatkowo można rozważyć opcję dropshippingu, która pozwala na wysyłkę produktów z hurtowni bezpośrednio do klientów, minimalizując tym samym opłaty związane z wynajmem magazynu.

Podsumowanie

Jak się okazuje, założenie własnego sklepu internetowego wcale nie musi być drogie. Sklep w abonamencie to rozwiązanie godne uwagi dla osób z niskim budżetem oraz dla wszystkich tych, którzy chcą zajmować się rzeczywistym prowadzeniem sprzedaży, a nie technicznymi kwestiami jej działania. Pamiętaj jednak, że wybór oprogramowania nie powinien dotyczyć wyłącznie kosztów wdrożenia i utrzymania sklepu. Zawsze warto przemyśleć swoje plany i wybrać opcję, która najlepiej pasuje do naszej wizji.

Ile kosztuje i trwa tworzenie sklepu internetowego?

Masz produkt, pomysł i określony budżet – czyli jesteś na dobrej drodze do stworzenia własnego sklepu internetowego. Zapewne zdajesz sobie sprawę, że każdy proces trwa określony czas i, żeby coś wykonać, czasem potrzeba więcej energii oraz zaangażowania. Nie musisz tym się martwić, o ile współpracujesz ze specjalistami. W ramach tworzenia sklepu internetowego przez profesjonalistów określasz oraz konsultujesz elementy, które powinny być w nim zawarte. Możesz skorzystać z gotowych projektów działających na platformie Codarius albo zamówić sklep wykonany według Twoich indywidualnych potrzeb oraz oczekiwań.

Ile kosztuje postawienie e-sklepu?

Koszty związane ze stworzeniem sklepu internetowego w głównej mierze zależą od tego, co na stronie powinno być zawarte. Takie ceny zdecydowanie mogą się wahać. Niektórzy, w domowych warunkach, postawią e-sklep już za kilkaset złotych, innych będzie to kosztowało dziesiątki tysięcy złotych, angażując do stworzenia sklepu zespół specjalistów – programistów, grafików, UX managerów, osób od contentu i wielu innych. W zależności od funkcjonalności, jakości, a niekiedy również szybkości wykonania, te kwoty mogą bardzo się różnić. Sprawiedliwą ceną przy stworzeniu dobrego sklepu internetowego może być kwota od 3000 do 10 000 złotych, w zależności od funkcji, które ma spełniać. Cena wzrasta, gdy sklep miałby być wyposażony w dodatkowe możliwości, takie jak dodawanie recenzji, ukazywanie użytkownikom ostatnio przeglądanych produktów, integracja z platformami sprzedażowymi, jak np. Allegro, odzyskiwanie porzuconych koszyków i wiele więcej. Warto wziąć także pod uwagę dodatkowe koszty, takie jak opłacenie kancelarii prawnej za stworzenie regulaminu sklepu czy koszty sesji fotograficznej (fotografia produktowa).

Czas stworzenia sklepu internetowego

Podobnie jak z kosztami, nie można jednoznacznie określić czasu wykonania e-sklepu bez znajomości wszystkich danych, takich jak branża i tematyka strony, możliwości strony oraz budżet. Im więcej funkcjonalności oraz zmian nanoszonych przez klienta, tym czas stworzenia sklepu internetowego się wydłuża. Zlecając zadanie profesjonalistom, wspólnie określacie orientacyjny czas, który będzie poświęcony na stworzenie e-sklepu. Przeciętnym okresem stworzenia takiej elektronicznej platformy sprzedażowej może być od 3 do 5 tygodni – choć niektóre projekty mogą trwać nawet rok. W grę wchodzą także dodatkowe aspekty jak np. import danych ze starego sklepu internetowego czy dostarczenie ich przez klienta (treść, zdjęcia, dane kontaktowe). Zbudowanie sklepu internetowego to jedno, a oddanie go do dyspozycji klienta to drugie – należy również przetestować zaprogramowane funkcje oraz zbadać stronę pod kątem użyteczności, spójności oraz intuicyjności.

Do kosztów i czasu stworzenia sklepu internetowego warto wziąć także dodatkowe aspekty, które, z technicznego punktu widzenia, nie wnoszą nic do zaprogramowania strony. Profesjonaliści w branży doradzą więcej niż samo postawienie e-sklepu. Wśród tych dodatkowych czynności są między innymi: analiza rynku, wybór domeny, opracowanie dobrej strategii marketingowej oraz komunikacyjnej dla sklepu internetowego, przewidywanie trendów, dostosowywanie szaty graficznej spójnej z komunikacją i wiele, wiele innych. Warto wiedzieć, że sklep internetowy może być przyczyną zarówno sukcesu, jak i porażki danego przedsiębiorstwa. Należy zatem przemyśleć każdy krok oraz zlecić stworzenie e-sklepu profesjonalistom z tej branży.

Czym jest certyfikat SSL?

Świadomość związana z bezpieczeństwem podczas korzystania z Internetu jest w naszym kraju coraz większa i z tego powodu firmy, które skutecznie chronią dane osobowe swoich klientów, zawsze zyskują dużo większe zaufanie. Jednym z istotniejszych zabezpieczeń stron internetowych jest obecnie certyfikacja SSL, dostępna w formie kluczy o długości 128 lub 256 bitów. Co można zyskać dzięki tym certyfikatom oraz jakie mamy ich rodzaje?

Gromadzenie danych klientów wymaga certyfikacji SSL

Prowadząc własny sklep internetowy, oczywiste jest, że będziemy gromadzić dane osobowe swoich klientów. To nie tylko loginy oraz hasła do indywidualnych kont na platformie, ale także dane adresowe, numery telefonów i wiele innych informacji, które zgodnie z prawem podlegają pełnej ochronie.

Choć nie ma obowiązku certyfikacji stron, to jednak należy pamiętać o tym, że jako administrator danych ponosimy pełną odpowiedzialną za wszelkie wycieki. Certyfikaty SSL z jednej strony zabezpieczają gromadzone dane, a z drugiej strony wpływają pozytywnie na wizerunek firmy, która dba o bezpieczeństwo swoich klientów.

Po czym poznać zabezpieczenie certyfikatem?

Skąd w ogóle klienci sklepu internetowego mogą wiedzieć, że nasza firma posiada certyfikat bezpieczeństwa SSL? Pierwszą przesłanką jest forma adresu internetowego. W przypadku braku zabezpieczenia będziemy mieli po prostu „http” przed nazwą domeny. W przypadku strony zabezpieczonej jej adres rozpoczyna się od „https”.

Dodatkowo w większości przypadków na pasku adresu przeglądarki widoczna jest ikona kłódki, również świadczącej o zabezpieczeniu witryny. W przypadku certyfikatów prestiżowych (które omówimy za chwilę), kłódka razem z „https” będą w kolorze zielonym.

Najważniejsze rodzaje certyfikacji SSL

Obecnie możemy tak naprawdę wybierać spośród trzech opcji zabezpieczenia swojej strony internetowej i są to:

  • zabezpieczenie DV walidujące domenę internetową;
  • zabezpieczenie OV, które potwierdza nie tylko autentyczność samej domeny, ale i jej właściciela;
  • prestiżowe zabezpieczenie EV, dedykowane przede wszystkim branży finansowej.

Certyfikat SSL walidujący domenę

To podstawowy i zarazem najniższy poziom ochrony, który jednak idealnie sprawdzi się w przypadku niewielkich sklepów internetowych, blogów czy drobnych portali przygotowywanych z wykorzystaniem znanych systemów CMS. Certyfikat DV oczywiście potwierdza wiarygodność samej domeny internetowej, ale jednocześnie szyfruje transmisję danych. Dzięki temu zmniejsza się ryzyko włamania na stronę, zmiany treści czy kradzieży wrażliwych danych.

Nawet przy bardzo prostej stronie internetowej, na której zbieramy ważne dane osobowe, warto zainwestować w takie zabezpieczenie. Jest ono stosunkowo tanie, a odpowiedzialność samego wydawcy certyfikatu może dochodzić nawet do 30 tysięcy złotych.

Potwierdzenie autentyczności domeny oraz jej właściciela

Autentyczność domeny, oraz jej właściciela to nie jedyne zalety certyfikatu SSL w wersji OV. Jest to już rozwiązanie zdecydowanie profesjonalne, idealne do bardzo dużych portali, mocno rozwiniętych sklepów internetowych i wszędzie tam, gdzie gromadzi się ogromne ilości danych osobowych.

Transfer danych jest oczywiście szyfrowany, ale najważniejsza jest suma ubezpieczenia. Certyfikat kosztuje o wiele więcej rocznie, ale za to jego wydawca udziela gwarancji finansowej nawet na 750 tysięcy złotych.

Prestiżowy certyfikat SSL

Prestiżowe certyfikaty SSL, określane jako EV, to już opcja dedykowana raczej wyłącznie instytucjom finansowym. To właśnie w ich przypadku obok adresu internetowego w przeglądarce wyświetlana jest zielona kłódka i „https” w tym samym kolorze. Kosztowny certyfikat wykorzystywany jest głównie przez banki oraz firmy zarządzające płatnościami online, a więc wszędzie tam, gdzie przez Internet obraca się pieniędzmi.

Z całą pewnością warto odpowiednio zabezpieczać swoje strony, ograniczając tym samym własną odpowiedzialność za dane osobowe. W wielu przypadkach, tak jak w ofercie Codarius, certyfikaty dodawane są już w pakietach do usług projektowania i programowania stron.

Poznaj zasady projektowania sklepów internetowych

Sklep internetowy to nie tylko szansa na dynamiczny rozwój firmy, ale w wielu przypadkach również atrakcyjna forma zarabiania pieniędzy dla tych osób, które z różnych powodów mogą pracować jedynie zdalnie, na przykład kobiety samotnie wychowujące dzieci.

Rynek e-commerce w Polsce jest obecnie uznawany za jeden z najdynamiczniej rozwijających się w Europie i pokusa „odkrojenia” tego kawałka tortu dla siebie jest bardzo kusząca. Otwarcie platformy handlowej to jednak nie wszystko. W sieci każdego roku pojawiają się tysiące nowych sklepów, z których ogromna część po krótkim czasie znika na dobre.

Skąd taka tendencja? Z nieodpowiedniego podejścia do projektowania platformy, która nie jest konkurencyjna i nie wzbudza dużego zainteresowania. Jak w takim razie powinno wyglądać prawidłowe projektowanie?

Wykorzystanie zasad UX podczas projektowania sklepu

W dzisiejszych czasach dla klienta sklepu internetowego najważniejsza jest wygoda, oszczędność czasu oraz łatwość dostępu do interesujących go produktów. Jeśli klient będzie zadowolony z procesu składania zamówienia oraz wyszukiwania produktów, to istnieje ogromna szansa, że powróci w przyszłości, jak i być może będzie sklep polecał innym.

W czasie projektowania należy więc kierować się zasadami UX, czyli User Experience, które mają zapewniać klientom przyjemne doświadczenia przy każdym korzystaniu z platformy handlowej. To nie tylko atrakcyjność grafiki oraz przejrzystość interfejsu, ale także prostota obsługi wszystkich narzędzi dostępnych w sklepie.

Poszanowanie dla zasad SEO

Każdy projekt sklepu internetowego musi być również przemyślany pod kątem jego pozycjonowania. Korzysta się tutaj z zasad SEO, umiejętnie rozkładając wszystkie informacje na witrynie i programując zgodnie z najnowszymi standardami technologicznymi. To element często niewidoczny na pierwszy rzut oka, ale mający niebagatelny wpływ na wyświetlanie sklepu w popularnych wyszukiwarkach internetowych. Warto pamiętać o tym, że większość klientów zaczyna poszukiwania produktów czy usług właśnie od wpisywania haseł w takich wyszukiwarkach, jak Google.

Stosowanie pomysłowych rozwiązań graficznych i analiza konkurencji

W dobie ogromnego zainteresowania handlem internetowym w zasadzie nie istnieje już chyba taka branża, w której nasz sklep internetowy nie miałby konkurencji. Niezależnie od tego, czy sprzedajemy produkty bądź usługi niszowe, czy bardzo popularne, to zawsze przed rozpoczęciem projektowania sklepu konieczne jest wykonanie analizy konkurencji, jak i samego rynku.

Badając rynek, możemy w łatwy sposób określić potrzeby naszych potencjalnych klientów, a audyt konkurencji pozwoli nam przede wszystkim na wyszukanie braków w ich ofercie. Kluczem do sukcesu jest innowacyjność, oferowanie klientom takich rozwiązań, których trudno szukać w branży.

Pełna analiza zawsze kończy się wykonaniem projektu samego szablonu strony, zgodnie z wcześniejszymi ustaleniami. Tutaj bardzo ważne jest stosowanie innowacyjnych technologii, tworzenie sklepów modnych i responsywnych (zgodnie z technologią RWD).

 

Integracja z innymi systemami

Nowoczesne platformy handlowe muszą być programowane i projektowane w taki sposób, aby dawały one dużą swobodę w integracji sklepu z różnymi narzędziami. Może to być, chociażby integracja z:

  • porównywarkami cenowymi;
  • atrakcyjnymi systemami płatności;
  • narzędziami do śledzenia przesyłek;
  • firmowymi systemami ERP;
  • popularnymi platformami aukcyjnymi.

Trzymanie się zasad gwarantujących bezpieczeństwo klientom

Podczas projektowania sklepu należy również brać pod uwagę wszystkie zasady bezpieczeństwa danych klientów. Dotyczy to przede wszystkim zgodności z zasadami RODO, jak i stosowania odpowiednich systemów zabezpieczeń, dzięki którym można zgłosić stronę do GIODO. Użytkownicy sklepu muszą mieć pewność, że ich dane osobowe są w pełni bezpieczne i mogą bez obaw składać zamówienia.

To oczywiście tylko kilka podstawowych zasad projektowania sklepów internetowych, o których więcej można dowiedzieć się na stronie codarius.com. Tylko pozostawienie tego zadania w rękach profesjonalistów daje nam ogromną szansę na prawdziwy sukces w branży e-commerce.

Sklep internetowy

Jakie korzyści daje własny sklep internetowy?

Wartość polskiego rynku e-commerce szacuje się obecnie już na ponad 40 miliardów złotych, a prognozy na kolejne lata jednoznacznie pokazują, że będzie coraz lepiej. Już w 2020 roku wartość ta może przekroczyć 70 miliardów złotych, przy jednoczesnym wzroście liczby osób aktywnie kupujących w sklepach online.

Sam rynek potencjalnych klientów w Polsce jest bardzo obszerny. Mamy ponad 30 milionów aktywnych internautów, z czego w 2017 roku ponad 54% z nich deklarowało dokonywanie zakupów w sieci. 15 milionów ludzi to niebagatelna ilość, stanowiąca niezwykłą szansę dla przedsiębiorców, którzy chcą intensyfikować zyski ze swojej sprzedaży.

Dzisiaj przyjrzymy się jednak nie tyle temu, jak prowadzić prawidłowo sklep internetowy, ale jakie korzyści płyną z jego posiadania. Jeśli wciąż zastanawiacie się nad tym, czy warto inwestować w e-commerce, to dzięki tym informacjom łatwiej będzie Wam podjąć decyzję.

Budowanie świadomości o marce

Dzięki tak dużej grupie osób zainteresowanych zakupami online, Internet stanowi idealne miejsce do tego, aby wypromować swoją markę i jednocześnie zwiększyć dochody ze sprzedaży.

Klasyczne wypromowanie marki na rynku lokalnym jest dużym wyzwaniem generującym ogromne koszty, a jeśli myślimy o kampanii na skalę krajową, to czeka nas niezwykle trudne zadanie. W przypadku Internetu sytuacja wygląda zgoła inaczej. Tutaj nie istnieją bariery regionalne i nie ma znaczenia to, czy klient dokonujący zakupu w sklepie mieszka blisko siedziby naszej firmy, czy może ma do niej kilkaset kilometrów. Dobrze prowadzone sklepy, z ciekawą ofertą i atrakcyjnie wyglądające budują świadomość o marce i tworzą jej pozytywny wizerunek.

Na sukces w branży e-commerce wpływa nie tylko jakość produktu, ale także wygląd i funkcjonalność samej platformy handlowej. Warto więc przed otwarciem sklepu zajrzeć, chociażby na stronę codarius.com i sprawdzić, jak powinien wyglądać profesjonalny sklep.

Możliwość sprzedaży przez 365 dni w roku, 24h na dobę

Niewątpliwą zaletą jest z pewnością ciągłość sprzedaży. Stacjonarne sklepy funkcjonują przede wszystkim od poniedziałku do piątku i to głównie w ciągu dnia, a każde wydłużenie czasu pracy generuje kolejne koszty związane z zatrudnianiem nowych pracowników.

Sklepy internetowe nie mają tego problemu. Nie dość, że w łatwy sposób docieramy do klientów z całej Polski, a nawet i z innych krajów (jeśli taki mamy cel), to jeszcze handel realizowany jest przez cały rok. Niedziela, święta czy środek nocy nie stanowią tutaj przeszkody dla generowania zysków ze sprzedaży.

Niskie koszty utrzymania sklepu online

Do ważnych zalet zalicza się także niskie koszty zarówno otwarcia sklepu, jak i jego późniejszego prowadzenia. Przede wszystkim nie wydajemy pieniędzy na wynajem lokali handlowych, nie musimy zatrudniać armii pracowników, kupować wyposażenia do sklepu i płacić ogromnych rachunków za media. Jakby tego było mało, w wielu przypadkach możemy pominąć nawet koszty magazynowania towaru. Przy dobrym zarządzaniu firmą towar można kupować bądź go produkować, nawet dopiero po zebraniu zamówień ze sklepu.

Doskonały kontakt z klientem

Kontakt z klientem jest natomiast zaletą prowadzenia sklepów internetowych, o której mówi się dość rzadko, a która jednak jest niesłychanie ważna. Element ten w dużej mierze jest powiązany z budowaniem pozytywnego wizerunku.

Przede wszystkim klienci sklepu dobrze zarządzanego otrzymują nawet kilka kanałów prostego kontaktu, ale na tym zalety się nie kończą. Osoby składające zamówienia podają między innymi własny adres poczty elektronicznej, który można wykorzystać do promocji. W łatwy sposób możemy więc przesyłać newslettery, zachęty do skorzystania z aktualnych promocji czy, chociażby kody rabatowe dla stałych klientów.

Łatwość kontaktu ma tutaj niebagatelne znaczenie, gdyż można ją skutecznie wykorzystać do prób zatrzymania klienta przy sobie, co w przypadku sklepów stacjonarnych jest dużo trudniejsze i kosztowniejsze.