Marketing automation – dlaczego to must have dzisiejszego sklepu internetowego

Marketing Automation to w skrócie zautomatyzowanie niektórych działań sprzedażowo-marketingowych w celu ponownego ściągnięcia użytkownika do sklepu internetowego. Zobacz w jaki sposób marketing automation może pomóc Twojej firmie.

 

1. Ponowne ściągnięcie użytkownika do sklepu

Dzisiaj w e-commerce użytkownik potrzebuje od 2-5 interakcji ze sklepem, aby podjąć finalną decyzję zakupową. To bardzo cenna wskazówka, która wymusza zastosowanie dodatkowych narzędzi, które pomogą nam w tym procesie. Porzucone koszyki, silniki rekomendacji, powiadomienia push, to narzędzia które pomogą nawiązać kolejną interakcję z klientem za którego zapłaciliśmy na etapie kliknięcia w naszą reklamę. 

 

2. BIGDATA

Wiele biznesów decyduję się na przejście z tradycyjnych metod na bardziej nowoczesne, nie tylko ze względu na oszczędność czasu, ale także z powodu możliwości dokonania analizy bazy danych. Wszelkie wnioski, wyciągnięte z interpretacji wyników mogą posłużyć nam w tworzeniu strategii marketingowej oraz sprzedażowej. Marketing Automation pomaga nam zdefiniować konkretną grupę odbiorców, dzięki temu kampanie marketingowe są dokładniejsze. Dane to dzisiaj waluta przyszłości, także ważne aby system e-commerce miał wbudowane narzędzia automatyzacji, przez co eliminujesz „sprzedaż” swoich danych do zewnętrznych narzędzi marketing automation – płacisz abonament za produkt kosztem Twoich danych. 

 

3. Zwiększanie sprzedaży

Jest wiele zalet automatyzacji, choć niewątpliwie zwiększanie sprzedaży jest najbardziej wartościową. Wiele biznesów e-commerce korzysta z marketing automation, nie mniej jednak bez dobrej konfiguracji żadne działania nie zwiększą naszego przychodu. Dzięki dostępnym technologiom możemy dotrzeć do docelowej grupy klientów, przesyłać spersonalizowane wiadomości i pozyskać nowe leady. Mamy możliwość podglądu do tego w jaki sposób klienci trafiają do naszego sklepu i co nimi kieruje, tym samym wiem na jakim kanale sprzedażowym powinniśmy się skupić najbardziej i kim jest nasz klient.

 

4. Oszczędność czasu

Prowadząc kampanię marketingową za pomocą odpowiednich narzędzi lub systemów oszczędzamy czas, który nasi pracownicy mogą przeznaczyć na inne zadania, zwiększamy tym samym produktywność. Nagromadzone informację w systemie wspomagającym pracę ułatwiają codzienne obowiązki działu : marketingu, obsługi klienta i sprzedaży, dzięki nim każdy kto posiada dostęp do platformy ma szeroki obraz profilu klienta. Marketing Automation to nie tylko rozsyłanie maili z ofertami i badanie kanałów sprzedażowych, to również automatyczne akcje takie jak planowanie postów na facebooku, a także dodawania wpisów na blogu.

Utrzymanie klienta jest o wiele tańsze niż zdobycie nowego, ale wymaga od nas więcej pracy. Nowego klienta możemy zdobyć prezentując ciekawą ofertę, natomiast o starym kliencie należy pamiętać i co jakiś czas zaskakiwać wywołując u nich pozytywne emocje. Automatyczne akcje tak jak rozsyłanie spersonalizowanych maili (dzięki odpowiednim konfiguracją, gromadzeniem danych i dopasowanym strategiom), niewątpliwie wpływają na decyzję i odczucia klienta, który wie, że nie jest zaniedbywany, przez co zwiększamy swoje szanse na sprzedaż.

Pamiętaj, że nie wszystko możemy zastąpić automatycznymi akcjami, żaden bot nie jest w stanie zrozumieć ludzkich emocji, dlatego bezpośredni kontakt z klientem zawsze będzie najważniejszy.

 

W ramach abonamentu Codarisu mamy dostępnych kilka rozwiązań Marketing Automation

1. Identyfikacja użytkownika
System identyfikuję każdego użytkownika strony, jego pierwsze wejście i historie zachowania, po to aby podczas kolejnego wejścia klient został rozpoznany, a jego działania odtworzone.

2. Odzyskiwanie porzuconych koszyków
Klient, który umieścił produkty w koszyku dostaje po określonym czasie wiadomość z przypomnieniem o porzuconym koszyku oraz link.

3. TOP produkty
Właściciel sklepu otrzymuję informację o najczęściej kupowanych i oglądanych produktach.

4. Ostatnio przeglądane produkty
System zapamiętuję ostatnio przeglądane produkty przez zalogowanego klienta, dzięki czemu w szybki sposób może powrócić do tego co go zainteresowało.

5. Inni klienci kupili również ( social proof )
Klienci dostają informację co pozostali użytkownicy wybrali dodatkowo kupując ten sam produkt.

6. Exit Pop-up
Klientom, którzy nie są zapisani do newslettera wyświetla się pożegnalny pop-up, który zachęca do zapisu do listy.

7. Powiadomienia WebPush
Powiadomienia wyświetlają się użytkownikom, którzy wyrazili na to zgodę. WebPush to sposób na informowanie użytkowników m.in. o nowych produktach nawet jeśli nie są na stronie sklepu.

8. Segmentacja użytkowników
Segmentacja opiera się na przypisywaniu klientów do konkretnej grupy bazując na informacjach dotyczących dokonanych wyborów w sklepie jak n przykład przeglądane produkty oraz częstotliwość składania zamówień.

9. Rekomendacje spersonalizowane
W oparciu o wcześniej przeglądane produkty i dokonane zakupy właściciel może przygotować odpowiednią ofertę dla danego klienta i przesłać spersonalizowaną wiadomość  z ofertą.

10. Zapis strony wyjścia
Dzięki zapisowi strony wyjścia właściciel ma możliwość sprawdzenia z jakiej strony klient opuścił sklep oraz może przeanalizować przepływ użytkowników.

11. Lista życzeń
Dodanie produktów do listy życzeń daje klientowi możliwość ich zakupu w innym terminie, bez konieczności ponownego wyszukiwania w sklepie.

 

 

Grzegorz Sadłoń małe zdjęcie

Grzegorz Sadłoń

Prezes zarządu w Codarius.com.

Praktyk z ponad 12 letnim doświadczeniem w budowie sklepów internetowych.