Marketing automation - jak go wdrożyć w firmie

Na rynku dostępnych jest coraz więcej rozwiązań, wspierających sprzedaż w sieci i marketing internetowy. Nic więc dziwnego, że kolejne firmy rozważają wdrożenie marketing automation (MA). Aby jednak cały proces implementacji przebiegał prawidłowo, a system przyniósł realne korzyści, warto dobrze zaplanować działania. Na co szczególnie zwrócić uwagę?

Cele a sytuacja bieżąca

Wdrażanie marketing automation tylko dlatego, że jest to modne – nie ma sensu. Na początku należy zastanowić się, po co tak naprawdę chce się korzystać z zaawansowanych narzędzi. Czy chodzi o generowanie lepiej dopasowanej oferty sprzedażowej? Czy celem jest pozyskanie nowych klientów, na przykład z konkretnego rejonu, czy też przypomnienie się dotychczasowym? Jakie konkretnie wskaźniki mają ulec poprawie? Odpowiedzi na te pytania ułatwią przygotowanie całej procedury i sprawią, że nie będzie się działało po omacku. Dobrze jest zastanowić się, z jakich narzędzi firma korzysta aktualnie. Być może marketing automation pozwoli na zrezygnowanie z niektórych technologii, które będą znów dostępne w nowym, kompleksowym systemie?

Kto zajmie się całą procedurą?

Po uzyskaniu zgody kierownictwa trzeba ustalić, kto konkretnie będzie odpowiedzialny za proces wdrażania. Czy będzie to ktoś z działu IT? A może lepiej skorzystać z usług firmy outsourcingowej, która przyśle swoich specjalistów? Drugie rozwiązanie zwykle skutkuje przyspieszeniem procesu wdrażania. Warunkiem jest oczywiście dobra komunikacja pomiędzy osobami, implementującymi cały system, a działem marketingu i sprzedaży. Przyda się również, aby firma, dostarczająca oprogramowanie MA przeprowadziła szkolenie z jego obsługi. Dzięki temu pracownicy:

• zapoznają się z najważniejszymi funkcjami systemu,
• nauczą się, jak analizować rezultaty działań,
• dowiedzą się, w jaki sposób wprowadzać modyfikacje,
• szybciej niż opanują sprawną obsługę systemu.

Jak to ma działać?

Przed wdrożeniem warto siąść i rozpisać strategię działania. Przydają się tutaj schematy blokowe. Jeśli na przykład system ma wysyłać maile do obecnych i nowych klientów, dobrze jest zastanowić się, co będzie znajdować się w treści takich maili. Zaletą MA jest możliwość personalizacji komunikatów, zależnie od zachowania danego użytkownika na stronie. Przykładowo, jeśli ktoś dodał do koszyka wybrane produkty, lecz w ostatniej chwili się rozmyślił lub z innego powodu nie dokończył zakupów – można ustawić przypomnienie o niesfinalizowanej transakcji. Za jakiś czas zostanie ono wysłane do tej osoby. Tym, którzy odwiedzili stronę tylko na chwilę i nie dokonali zakupów, przy wychodzeniu z niej może wyskakiwać okienko pożegnalne z rabatem. Tego typu działania mają zachęcić do dokonania zakupu. Dobrze zaplanowane, pozwolą zwiększyć zysk przedsiębiorstwa.

Zasoby to klucz

Decydując się na wdrożenie MA, trzeba wziąć pod uwagę budżet, jakim się dysponuje. Pozwoli to wybrać narzędzia, dostosowane do potrzeb i możliwości finansowych firmy. W planowanym budżecie warto uwzględnić koszty szkolenia pracowników i koszty konsultacji po wdrożeniu. W tym celu dobrze jest z góry wiedzieć, kto w przedsiębiorstwie będzie odpowiedzialny za obsługę zaimplementowanego systemu. W przypadku zatrudniania firmy z zewnątrz warto upewnić się, jak wygląda sprawa wsparcia technicznego i rozwiązywania nagłych problemów z systemem. Kontakt z pracownikami z firmy współpracującej powinien być dobry, a poprawki wprowadzane jak najszybciej od zgłoszenia awarii lub błędów w systemie.

Prawidłowo zaplanowany i wdrożony system MA znacznie ułatwi pracę i wyeliminuje część powtarzalnych, rutynowych czynności. Zyskają na tym zarówno pracownicy, którzy będą mieli więcej czasu na inne zadania, jak i klienci, którzy otrzymają lepiej dopasowaną do ich potrzeb ofertę. Jeśli prowadzi się spory e-sklep, na pewno warto rozważyć wprowadzenie marketing automation.

Killer Konkurencji – wyróżnij się

Narzędzie, które posiada wbudowane MA w system sklepu internetowego i pozwoli Ci zaoszczędzić miesięcznie nawet 900 zł netto na inne rozwiązania? Takim narzędziem dysponuje Codarius. Wszystkie zbierane dane będą znajdowały się w środku Twojego sklepu internetowego, a nie w osobnym zewnętrznym narzędziu co stanowi duże ułatwienie.